三大紀(jì)律

第一大紀(jì)律：管理決策重?cái)?shù)據(jù)，信息來(lái)源要真實(shí)

質(zhì)量信息的重要度不在于他統(tǒng)計(jì)方法是否先進(jìn)，也不在于他分析的是否到位，而在于信息的來(lái)源是否可靠，如果來(lái)源不真實(shí)，質(zhì)量信息報(bào)告做得再漂亮，又有什么用？如某些企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)一路向好，而市場(chǎng)投訴率一路向差，其最大的原因，可能就是信息來(lái)源的不真實(shí)。

所以質(zhì)量信息真實(shí)性是第一大紀(jì)律，應(yīng)設(shè)置一條紅線，誰(shuí)碰誰(shuí)死！

第二大紀(jì)律：質(zhì)量異常速反饋，及時(shí)處理?yè)p失低

一般企業(yè)均制訂了異常反饋制度和異常反饋的指標(biāo)，但一些基層質(zhì)量管理圖省事，對(duì)一些不良超標(biāo)不以為然，他們或認(rèn)為這是個(gè)案，存僥幸心理繼續(xù)生產(chǎn)，或?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)量而自行分析解決，結(jié)果判斷錯(cuò)誤貽誤時(shí)機(jī)，造成批量性返工（重工）或投訴，釀成重大質(zhì)量事故。

第三大紀(jì)律：質(zhì)量讓步須評(píng)估，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)非兒戲

日常的檢驗(yàn)試驗(yàn)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不合格，而某些不合格一時(shí)又無(wú)法解決，出貨又急，一些質(zhì)量管理人員往往憑經(jīng)驗(yàn)、依運(yùn)氣，拍拍腦袋就行使了上級(jí)賦予的讓步權(quán)限，結(jié)果往往是你的一時(shí)豪氣，給企業(yè)帶來(lái)巨額的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)的雙重?fù)p失。

八項(xiàng)注意

第一項(xiàng)注意：既打棒子又給棗，獎(jiǎng)懲結(jié)合效果好

質(zhì)量管理者在實(shí)際工作中，不但要指出別人的缺點(diǎn)還要夸獎(jiǎng)別人的改進(jìn)，不但要對(duì)犯錯(cuò)者進(jìn)行批評(píng)，按章處理，還要對(duì)無(wú)差錯(cuò)者、發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題者進(jìn)行表彰，否則只打棒子，不給甜棗，作業(yè)者的改善積極性會(huì)被你消磨殆盡的。

第二項(xiàng)注意：全員參與是根本，發(fā)動(dòng)群眾很重要

質(zhì)量管理是全員參與的活動(dòng)，它不限于產(chǎn)品質(zhì)量的改善，更在于工作質(zhì)量的提升，只有充分的調(diào)動(dòng)全員參與的積極性，才能戰(zhàn)勝一切的困難，保證質(zhì)量。

全員參與的方式有：質(zhì)量提案、質(zhì)量知識(shí)/技能競(jìng)賽、QCC等等。

第三項(xiàng)注意：理論學(xué)習(xí)不間斷，聯(lián)系實(shí)際方為妙

理論知識(shí)有助于指導(dǎo)實(shí)際工作，可以促使工作的效率和準(zhǔn)確性的提高，是指導(dǎo)實(shí)際工作的有力武器，但是如果理論知識(shí)脫離實(shí)際情況，那么理論就只是停留在頭腦中的理論。

所以作為質(zhì)量管理者，一年不看幾本書，你的質(zhì)量管理理念會(huì)分分鐘落伍的，但只看書也是不行的，將學(xué)到的理論及時(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐中，才能有自己獨(dú)到的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，才能提升管理水平并獲得成功。

第四項(xiàng)注意：質(zhì)量工具有很多，會(huì)用善用才可靠

先進(jìn)的質(zhì)量工具有不少，也給了我們必要的實(shí)施方法，但我們必須了解質(zhì)量工具使用的真正意義，明白使用這些工具的方法和具體用途，在適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理環(huán)節(jié)使用適用的質(zhì)量工具，才能讓質(zhì)量工具的作用得到充分的發(fā)揮。

有人說(shuō)起質(zhì)量工具，滿嘴不是柏拉圖、排列圖，就是FMEA和PPAP，實(shí)際管理中卻是問(wèn)題不斷、改善乏力······質(zhì)量管理不能只是紙上談兵。

第五項(xiàng)注意：糾正預(yù)防是基礎(chǔ)，會(huì)做預(yù)測(cè)價(jià)更高

有些基層質(zhì)量管理，每天捧著茶杯等問(wèn)題，一有問(wèn)題立即處理，滅火水平不一般，但問(wèn)題處理過(guò)后又拿起茶杯去晃蕩，等著再次的問(wèn)題發(fā)生。

結(jié)果，糊涂老板以為他能干，聰明老板讓他滾蛋！

其實(shí)，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后第一時(shí)間進(jìn)行糾正沒(méi)錯(cuò)，但在糾正的同時(shí)要想辦法防止同類問(wèn)題再發(fā)生（糾正措施），并能舉一反三，避免類似問(wèn)題在其他產(chǎn)線、產(chǎn)品上發(fā)生（預(yù)防措施），這樣，才是合格的質(zhì)量管理；

那么，什么是高水平的質(zhì)量管理呢，真正的高手除上述要求之外，還要會(huì)根據(jù)理論、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)觀察，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，并加以提前控制，這才是真正的高手！

第六項(xiàng)注意：材料降本增利潤(rùn)，充分驗(yàn)證不可拋

企業(yè)沒(méi)有不搞COST DOWN的，而搞降本最有可能的就是會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，曾經(jīng)CRT時(shí)代，某企業(yè)與供應(yīng)商聯(lián)合降本，通過(guò)對(duì)原料降檔，將產(chǎn)品用高頻變壓器（俗稱高壓包）的價(jià)格降了一元錢。

做了20臺(tái)成品的可靠性驗(yàn)證沒(méi)有問(wèn)題，就大批量生產(chǎn)，結(jié)果幾萬(wàn)臺(tái)成品投放市場(chǎng)后出現(xiàn)批量性的高壓包短路，結(jié)果是采購(gòu)省了幾萬(wàn)元，售后損失了幾百萬(wàn)。

所以，降本不能降品質(zhì)，降本材料必須要得到充分的驗(yàn)證，急功近利則會(huì)得不償失！

第七項(xiàng)注意：質(zhì)量成本要控制，不足過(guò)剩都錯(cuò)了

質(zhì)量成本包括直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)部分組成。

企業(yè)要發(fā)展，不得不注重質(zhì)量成本，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi)有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，質(zhì)量成本降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。

第八項(xiàng)注意：質(zhì)量保證靠體系，PDCA不可少

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理的改進(jìn)和完善，從系統(tǒng)上保障工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施，并不斷檢查、處置和改進(jìn)的過(guò)程。

如果每個(gè)過(guò)程都做到了有策劃、有實(shí)施、有檢查、有處置，并循環(huán)往復(fù)，則全過(guò)程是受控的，品質(zhì)也就是有保障的。