臨近旅游旺季，為切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境，青島市市場監(jiān)管局決定自2019年4月17日起至7月底，在全市范圍內(nèi)組織開展消費欺詐大整治專項行動。

行動以餐飲領(lǐng)域為重點，結(jié)合轄區(qū)實際和消費投訴熱點延伸至旅游、購物領(lǐng)域。行動將貫徹實施《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴厲打擊消費欺詐、消費陷阱等侵害消費者權(quán)益的違法行為，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，強化消費糾紛調(diào)解與行政執(zhí)法的有效銜接，切實保護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境，維護島城良好形象。

重點查處以下五種行為：一是經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為；二是不按規(guī)定明碼標價、虛假標價或標價不實導(dǎo)致消費者誤解的行為；三是以次充好、以假充真、摻雜使假、缺斤少兩等使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為；四是使用不平等格式條款侵犯消費者合法權(quán)益的行為；五是其他欺詐消費者的違法行為。

據(jù)悉，青島市市場監(jiān)管局成立了消費欺詐大整治專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組。行動中，堅持“辦案是最有力的監(jiān)管，處罰是最有力的教育，曝光是最有力的震懾”的整治理念，強化執(zhí)法力量，提高辦案能力，嚴禁以調(diào)解代替處罰，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，以零容忍的態(tài)度強力懲治消費欺詐違法行為，對消費欺詐行為絕不手軟，堅決發(fā)現(xiàn)一起查處一起。準確理解、使用法律法規(guī)規(guī)章，認真研究案件定性及證據(jù)標準，嚴格依法辦案。加強數(shù)據(jù)獲取和篩查比對，根據(jù)消費維權(quán)大數(shù)據(jù)明確整治重點、聚焦整治熱點、分析整治難點、確定整治風(fēng)險點，列出重點整治名單，靶向分析，精準打擊。

對外地游客在青島期間發(fā)生的消費糾紛，及時啟動“先行賠付”機制，積極化解旅游消費糾紛，將消費糾紛和突發(fā)輿情解決在萌芽階段，全力維護城市形象。  （朱文達）